2024年10月31日からHBS3でGoogleドライブへの同期エラーが生じていたので、その対処方法について記載します。
原因
今回この症状の原因はHBS3にPatchを適用する必要があるとのこと。
以下QNAPサポートからの回答
ご報告いただいた症状ですが、現在他のお客様からも同じ内容のご報告を頂いており、
HBS3にPatchを適用する必要がございます。
以下の方法でNASのリモートサポートを有効にしていただき、
リモートから修復をさせていただくことは可能でしょうか？
お手数おかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
対処方法
1番いいのは、まずはこちらからサインインしてQNAPサポートに問い合わせてみることですが、問い合わせがめんどくさい方は以下記事を確認して試してみてください。
問い合わせると以下のようにリモートでも処理していただけるようです。
私の場合はセキュリティ的にリモートができなかったので、手順を教えてもらい自分で作業しました。
QNAPサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
ご了承いただければ、デバイスにリモートアクセスして状況をより詳しく確認したいと思います。
以下の手順に従って、ヘルプデスクのリモートサポートを有効にしていただき、有効化されたことをご連絡いただけますでしょうか。
NASでヘルプデスクリモートを有効にする方法
1. 管理者としてQTS / QuTS heroにログイン>アプリセンターに移動> Helpdesk（最新バージョン）をインストールして有効にします。
2. Helpdeskを見つけて、「（QNAP）リモートサポート」をクリック（ログインQIDが必要）し、サービスチケットのID Q-20■■-■■■■86とお客様のメールアドレス■■■■■■■■.comを入力してください。
注意：メールアドレスは、このチケットで提供されたメールアドレスと一致している必要があります。
3. 利用規約に同意を選択し、ウィザードを完了してセッションを有効にします。
4. リモートサポートが有効になったら、このチケットに返信して、私に通知してください。
Qhoraでヘルプデスクリモートを有効にする方法
1. 管理者としてQuRouter web adminページにログイン>アカウントアイコンの隣にある右上の三点をクリック> QNAPリモートサポートをクリックします。
2. Helpdeskを見つけて、「（QNAP）リモートサポート」をクリック（ログインQIDが必要）し、サービスチケットのID Q-20■■-■■■■86とお客様のメールアドレス■■■■■■■■.comを入力してください。
注意：メールアドレスは、このチケットで提供されたメールアドレスと一致している必要があります。
3. 利用規約に同意を選択し、ウィザードを完了してセッションを有効にします。
4. リモートサポートが有効になったら、このチケットに返信して、私に通知してください。
手順は以下です。
１．NASにadminでSSH接続をします。（NASにSSH接続をする方法）
２．以下のコマンドを実行します。
source /mnt/ext/opt/CloudConnector3/bin/env.sh
cc3-patch download "https://www.dropbox.com/scl/fi/899wrt9978uj94qes4pg8/googledrive.py?rlkey=rx3m4wcnw7yos4tubr2zs5g7a&dl=1" ucc/googledrive.py --compile
３．HBS3をAppCenterから再起動します。
問題が解消されない場合、以下の方法でNASの診断ログを取得していただき、チケットに添付おねお願い致します。
https://www.qnap.com/ja-jp/how-to/faq/article/how-to-download-diagnostic-logs-from-the-helpdesk-app-in-qts
以上、お手数おかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
Windows PCを使用していてSSH接続するときWindows用ターミナルエミュレータがない場合は、こちらからTera TermをインストールしてNASに接続すればよいかと思います。
接続出来たら、上記記載のコマンドを実行すれば解決します。
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